Logo Logo  

ћеню

√лавна€ | „асто задаваемые вопросы | ќ компании | “ретейский суд |  омментарии к √ражданскому  одексу | ёвенальна€ юстици€ | ѕравова€ консультаци€ ЌЌќ | √ражданское общество |  онтакты | ќтзывы | «аконодательство по защите прав инвалидов |

Ќаши партнеры:

| | |
05.05.2015

ѕостановление абинета ћинистров –еспублики ”збекистанќб утверждении “ипового положени€ о пор€дке работы с обращени€ми физических и юридических лиц в государственных органах и государственных учреждени€х


ѕостановление
 абинета ћинистров –еспублики ”збекистан
ќб утверждении “ипового положени€ о пор€дке работы с обращени€ми физических и юридических лиц в государственных органах и государственных учреждени€х

(—обрание законодательства –еспублики ”збекистан, 2015 г., є 13, ст. 154)


¬ соответствии с «аконом –еспублики ”збекистан «ќб обращени€х физических и юридических лиц»  абинет ћинистров постановл€ет:
1. ”твердить “иповое положение о пор€дке работы с обращени€ми физических и юридических лиц в государственных органах и государственных учреждени€х согласно приложению.
2. ћинистерствам и ведомствам, —овету ћинистров –еспублики  аракалпакстан, хокими€там областей, городов и районов в мес€чный срок:
в соответствии с утвержденным насто€щим постановлением “иповым положением разработать и утвердить положени€ о пор€дке работы с обращени€ми физических и юридических лиц;
привести свои нормативно-правовые акты в соответствие с насто€щим постановлением.
3.  онтроль за исполнением насто€щего постановлени€ возложить на заместителей ѕремьер-министра –еспублики ”збекистан.

ѕремьер-министр –еспублики ”збекистан Ў. ћ»–«»®≈¬
г. “ашкент,
31 марта 2015 г.,
є 73


ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»≈
к постановлению  абинета ћинистров от 31 марта 2015 года є 73


“»ѕќ¬ќ≈ ѕќЋќ∆≈Ќ»≈
о пор€дке работы с обращени€ми физических и юридических лиц в государственных органах и государственных учреждени€х

I.    ќбщие положени€

1. Ќасто€щее ѕоложение в соответствии с «аконом –еспублики ”збекистан «ќб обращени€х физических и юридических лиц» (далее — «акон) определ€ет пор€док работы с обращени€ми физических и юридических лиц (далее — обращени€) в государственных органах и государственных учреждени€х (далее — государственные органы).
2. ¬ соответствии с «аконом в государственные органы имеют право обращатьс€ физические и юридические лица –еспублики ”збекистан и иностранных государств, а также лица без гражданства.
3. ƒействие насто€щего ѕоложени€ не распростран€етс€ на:
обращени€, пор€док рассмотрени€ которых установлен законодательством об административной ответственности, гражданским процессуальным, уголовно-процессуальным, уголовно-исполнительным, хоз€йственным процессуальным и иными законодательными актами;
взаимную переписку государственных органов, а также их структурных подразделений.
4. ¬ насто€щем ѕоложении примен€ютс€ следующие основные пон€ти€:
за€вление — обращение с просьбой об оказании содействи€ в реализации прав, свобод и законных интересов;
предложение — обращение, содержащее рекомендации по совершенствованию государственной и общественной де€тельности;
жалоба — обращение с требованием о восстановлении нарушенных прав, свобод и защите законных интересов;
анонимное обращение — обращение, в котором не указаны фамили€ (им€, отчество) физического лица, сведени€ о месте его жительства или полное наименование юридического лица, сведени€ о его местонахождении (почтовом адресе) либо указаны ложные сведени€ о них, а также не подтвержденное подписью (электронной цифровой подписью);
дубликат обращени€ — копи€ обращени€ одного и того же физического или юридического лица;
повторное обращение — обращение, поступившее от одного и того же физического или юридического лица, в котором обжалуетс€ или иным образом выражаетс€ несогласие с решением, прин€тым по предыдущим обращени€м, а также сообщаетс€ о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращени€, если к моменту поступлени€ повторного обращени€ истек установленный законодательством срок рассмотрени€;
электронное обращение — обращение в форме электронного документа, подтвержденного электронной цифровой подписью и имеющего другие реквизиты электронного документа, позвол€ющие его идентифицировать.
5. ќбращени€ могут подаватьс€ в устной или письменной либо в электронной форме.
ќбращени€, поступившие на «телефоны довери€» государственных органов, учитываютс€, регистрируютс€ и рассматриваютс€ в качестве устных обращений в пор€дке, предусмотренном насто€щим ѕоложением.
ќбращени€, поступившие через официальный веб-сайт государственного органа или на официальный адрес электронной почты государственного органа, регистрируютс€ в форме электронных обращений и рассматриваютс€ в пор€дке, предусмотренном насто€щим ѕоложением.
ќбращени€, поступившие через ≈диный портал интерактивных государственных услуг –еспублики ”збекистан (ѕравительственный портал), регистрируютс€ в форме электронных обращений и рассматриваютс€ в пор€дке, предусмотренном насто€щим ѕоложением, с учетом требований ѕоложени€ о ≈дином портале интерактивных государственных услуг –еспублики ”збекистан, утвержденного постановлением  абинета ћинистров от 30 декабр€ 2012 г. є 378.
6. ќбращени€ могут быть в виде за€влений, предложений и жалоб.
‘изические и юридические лица могут обращатьс€ индивидуально или коллективно.
7. ќбращени€ могут подаватьс€ на государственном и других €зыках.
8. ¬ обращении физического лица должны быть указаны фамили€ (им€, отчество) физического лица, сведени€ о месте его жительства и изложена суть обращени€.
¬ обращении юридического лица должны быть указаны полное наименование юридического лица, сведени€ о его местонахождении (почтовом адресе) и изложена суть обращени€.
ѕисьменное обращение должно быть закреплено подписью обращающегос€ — физического лица или подписью руководител€ либо уполномоченного лица обращающегос€ — юридического лица. ¬ случае невозможности закреплени€ письменного обращени€ физического лица подписью обращающегос€, оно должно быть закреплено подписью составител€ с проставлением дополнительно и его фамилии (имени, отчества).
Ёлектронное обращение должно быть в форме электронного документа, подтвержденного электронной цифровой подписью и имеющего другие реквизиты электронного документа, позвол€ющие его идентифицировать. Ёлектронное обращение должно соответствовать требовани€м, установленным законом.
  обращени€м, поданным через представителей обращающихс€ физических и юридических лиц, прилагаютс€ документы, подтверждающие их полномочи€.
9. —роки подачи обращений, как правило, не устанавливаютс€. ¬ отдельных случа€х может быть установлен срок подачи обращени€ в соответствующие государственные органы, если это обусловлено возможност€ми государственного органа по рассмотрению обращени€, необходимостью своевременной реализации и обеспечени€ защиты прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, а также по иным основани€м, предусмотренным законодательными актами.
«а€вление или жалоба вышесто€щему в пор€дке подчиненности органу подаетс€ не позднее одного года с момента, когда физическому или юридическому лицу стало известно о совершении действи€ (бездействии) либо прин€тии решени€, нарушающего его права, свободы и законные интересы.
ѕропущенный по уважительной причине срок подачи за€влени€ или жалобы восстанавливаетс€ государственным органом, рассматривающим за€вление или жалобу.
10. –абота с обращени€ми физических и юридических лиц в государственных органах осуществл€етс€ в соответствии со схемой согласно приложению 1 к насто€щему ѕоложению.
11. √осударственные органы могут внедр€ть систему электронного документооборота в работе с обращени€ми в соответствии с требовани€ми насто€щего ѕоложени€.

II.    ѕор€док рассмотрени€ обращений

12. ѕрин€тие, регистраци€ и направление обращений на рассмотрение, а также контроль за их рассмотрением в государственном органе осуществл€ютс€ ответственным за работу с обращени€ми структурным подразделением или ответственным работником государственного органа (далее — подразделение по работе с обращени€ми).
13. Ёлектронные обращени€ должны быть распечатаны в день поступлени€, а в случае поступлени€ после окончани€ рабочего времени — на следующий рабочий день.
14. ѕисьменные и электронные обращени€ (распечатанные) регистрируютс€ в подразделении по работе с обращени€ми путем внесени€ соответствующих записей в журнал регистрации обращений, заполнени€ учетной карточки по форме согласно приложению 2 к насто€щему ѕоложению и проставлени€ регистрационного штампа в нижней правой части первой страницы обращени€.
¬ журнале регистрации обращений указываютс€ пор€дковый номер обращени€, фамили€, им€ и отчество обращающегос€ физического лица, место его жительства, наименование юридического лица, его адрес, краткое содержание обращени€, дата прин€ти€ обращени€, дубликат или повторность обращени€, отметка о вз€тии на контроль, наименование структурного подразделени€ государственного органа, определенного исполнителем, отметка об исполнении с указанием даты.
¬ регистрационном штампе указываютс€ официальное наименование государственного органа (если наименование государственного органа €вл€етс€ длинным, допускаетс€ указание общеприн€того сокращенного наименовани€ либо сокращени€), дата поступлени€ обращени€ и регистрационный номер.
ѕор€дковые номера обращений исчисл€ютс€ заново с начала каждого года.
15. ѕри поступлении обращени€ в конверте через средства почтовой св€зи провер€етс€ наличие в конверте обращени€ и приложений к нему.
¬ случае отсутстви€ обращени€ в конверте или его повреждени€, а также отсутстви€ указанных в обращении приложений составл€етс€ акт в двух экземпл€рах, один экземпл€р которого остаетс€ в подразделении по работе с обращени€ми, а второй отправл€етс€ обращающемус€ по адресу, указанному на конверте.
 онверты, в которых поступили обращени€, могут быть сохранены дл€ определени€ адреса обращающегос€, времени отправлени€ и получени€ обращени€.
16. ‘изические лица и представители юридических лиц, прибывшие с устными обращени€ми, принимаютс€ руководителем подразделени€ по работе с обращени€ми либо другим ответственным работником, а также руководител€ми структурных подразделений (далее — структурное подразделение) либо другими ответственными работниками государственного органа.
ѕосле проверки документов, подтверждающих личность обращающегос€, заполн€етс€ учетна€ карточка по форме согласно приложению 2 к насто€щему ѕоложению. ”четна€ карточка регистрируетс€ в качестве устного обращени€.
17. ѕисьменные обращени€ и другие материалы, представленные физическими лицами и представител€ми юридических лиц при их устном обращении в государственный орган, должны быть прин€ты и приложены к учетной карточке, заполненной в соответствии с пунктом 16 насто€щего ѕоложени€.
18. «арегистрированные обращени€ не позднее одного рабочего дн€ с момента поступлени€ внос€тс€ руководителю государственного органа, его заместителю или руководителю структурного подразделени€, который проставл€ет резолюцию (поручение) по рассмотрению обращени€ с определением ответственного структурного подразделени€ (работника).
19. ¬ течение одного рабочего дн€ с момента проставлени€ резолюции (поручени€) подразделение по работе с обращени€ми передает обращение под роспись структурному подразделению (работнику), определенному в качестве исполнител€.
20. ќбращени€, поступившие в государственный орган, могут быть прин€ты в производство государственного органа, направлены в нижесто€щие в пор€дке подчиненности подразделени€ (организации) государственного органа (далее — нижесто€щий орган) или направлены по принадлежности в другой государственный орган.
21. ќбращени€, поступившие в государственный орган, в полномочи€ которого не входит разрешение поставленных вопросов, в срок не позднее п€ти дней письмом, подписанным руководителем государственного органа или руководителем структурного подразделени€, направл€ютс€ соответствующим органам с сообщением об этом обращающемус€ в письменной либо в электронной форме.
«апрещаетс€ безосновательна€ передача обращени€ на рассмотрение другим государственным органам либо направление его тем органам или должностным лицам, решени€ или действи€ (бездействие) которых обжалуютс€.
≈сли обращени€ не содержат необходимые сведени€ дл€ направлени€ их в соответствующие органы, то они в срок не позднее п€ти дней возвращаютс€ обращающемус€ с мотивированным разъ€снением.
22. ќбращени€, подлежащие рассмотрению нижесто€щим органом, должны быть направлены ему в срок не позднее п€ти дней со дн€ поступлени€ письмом или поручением, подписанным руководителем государственного органа или руководителем структурного подразделени€, с сообщением об этом обращающемус€ в письменной либо в электронной форме.
23. ¬ случае если в обращении имеютс€ вопросы, касающиес€ нескольких структурных подразделений, то все они определ€ютс€ исполнител€ми по рассмотрению обращени€. —труктурное подразделение, указанное первым среди исполнителей, обеспечивает совместно с другими структурными подразделени€ми рассмотрение обращени€.
24. ¬ случае возникновени€ необходимости в дополнительных сведени€х, справках и материалах дл€ полного, объективного и своевременного рассмотрени€ обращени€ структурное подразделение, рассматривающее обращение, может дополнительно запросить информацию у физического или юридического лица, подавшего обращение, а также, в пределах полномочий данного государственного органа — у других государственных органов в установленном пор€дке.
25. ¬ случае если в обращении изложены обсто€тельства, требующие изучени€ на месте, а также в других необходимых случа€х государственный орган, рассматривающий обращение, может обеспечить рассмотрение обращени€ с выездом на место. –ассмотрение обращени€ с выездом на место осуществл€етс€ по поручению или с согласи€ руководител€ государственного органа.
26. ѕри невозможности рассмотрени€ обращени€ в отсутствие обращающегос€ или другого лица они могут быть вызваны должностным лицом государственного органа. ѕри не€вке вызываемого обращающегос€ должностное лицо государственного органа направл€ет ответ о невозможности рассмотрени€ обращени€ без его участи€.
27. ≈сли поставленные в обращении вопросы затрагивают де€тельность хоз€йствующих субъектов, то их представители привлекаютс€ государственными органами в пределах своих полномочий дл€ участи€ в рассмотрении обращени€.
28. ¬ необходимых случа€х дл€ рассмотрени€ обращений государственным органом могут привлекатьс€ соответствующие специалисты.
29. ѕо результатам рассмотрени€ обращени€ государственным органом принимаетс€ соответствующее решение, о чем незамедлительно в письменной либо в электронной форме сообщаетс€ обращающемус€.
–ешение об оставлении обращени€ без удовлетворени€ принимают в государственном органе республиканского значени€ — руководитель, его заместители, руководители структурных подразделений; государственном органе областного значени€ — руководитель, его заместители; в государственном органе районного и городского значени€ — руководитель.
¬ ответном письме на обращение должны содержатьс€ конкретные обосновани€ (по мере необходимости со ссылками на нормы актов законодательства), опровергающие или подтверждающие доводы по каждому вопросу, указанному в обращении.
30. ќтветное письмо на обращение подписываетс€ руководителем государственного органа или его структурного подразделени€.
ќтветное письмо на обращение излагаетс€, по возможности, на €зыке обращени€.
31.  оллективные обращени€ физических или юридических лиц рассматриваютс€ в соответствии с требовани€ми «акона. ѕри этом ответ на обращение направл€етс€ лицу, указанному первым в списке обращающихс€, или, по их требованию, другому лицу.
32. ќбращение считаетс€ рассмотренным в случае, если все вопросы, поставленные в обращении, были рассмотрены в соответствии с требовани€ми «акона и обращающемус€ направлен соответствующий ответ.
ƒень направлени€ ответа обращающемус€ считаетс€ днем завершени€ рассмотрени€ обращени€, о чем подразделение по работе с обращени€ми производит отметку в ∆урнале регистрации обращений и учетной карточке.
ќбращени€, по которым даны промежуточные ответы и не рассмотренные полностью, с исполнени€ или контрол€ не снимаютс€.
33. ≈сли в ходе рассмотрени€ обращени€ поступит дубликат обращени€, данное обращение рассматриваетс€ вместе с ранее поступившим обращением и по результатам предоставл€етс€ единый ответ.
≈сли дубликат обращени€ поступит после рассмотрени€ обращени€ и направлени€ ответа, то об этом государственный орган письменно информирует обращающегос€.
34. ќбращение, вз€тое на контроль, снимаетс€ с контрол€ и исполнени€ руководителем или должностным лицом, которым данное обращение было вз€то на контроль.
35. ѕо обращени€м, наход€щимс€ на контроле вышесто€щего государственного органа, государственный орган, рассмотревший обращение, письменно сообщает в вышесто€щий государственный орган о результатах рассмотрени€ обращени€ с приложением копии ответного письма, направленного обращающемус€.
36. ‘изические и юридические лица имеют право отозвать свои обращени€ до и во врем€ их рассмотрени€ до прин€ти€ решени€ по обращению путем подачи за€влени€ в письменной либо в электронной форме. ѕри поступлении такого за€влени€ рассмотрение обращени€ прекращаетс€, и в течение трех дней обращение письмом государственного органа возвращаетс€ обращающемус€.
«а€вление об отзыве обращени€ не исключает прин€ти€ государственными органами мер по вы€влению и устранению нарушений закона.
37. ’ранение рассмотренных обращений и св€занных с ними материалов осуществл€етс€ в установленном пор€дке в подразделении по работе с обращени€ми.

III.    —роки рассмотрени€ обращений

38. «а€вление или жалоба рассматриваетс€ в течение п€тнадцати дней со дн€ поступлени€ в государственный орган, который об€зан разрешить вопрос по существу, а когда требуютс€ дополнительное изучение и (или) проверка, запрос дополнительных документов — в срок до одного мес€ца.
¬ тех случа€х, когда дл€ рассмотрени€ за€влений и жалоб необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов либо прин€тие других мер, сроки их рассмотрени€ могут быть в пор€дке исключени€ продлены руководителем соответствующего государственного органа, но не более чем на один мес€ц, с сообщением об этом обращающемус€.
39. ѕредложение рассматриваетс€ в срок до одного мес€ца со дн€ поступлени€ в государственный орган, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучени€, о чем в письменной форме сообщаетс€ физическому или юридическому лицу, внесшему предложение, в дес€тидневный срок.
40. ¬ отдельных случа€х руководитель государственного органа или его заместитель могут сократить сроки рассмотрени€ обращений.
41. —роки работы с обращени€ми исчисл€ютс€ со дн€ их поступлени€ в государственный орган. ≈сли последний день соответствующего срока выпадает на выходной или праздничный день, сроком окончани€ считаетс€ следующий рабочий день.

IV.    ќставление обращений без рассмотрени€

42. –ассмотрению не подлежат:
анонимные обращени€;
обращени€, поданные через представителей физических и юридических лиц — при отсутствии документов, подтверждающих их полномочи€;
обращени€, не соответствующие другим требовани€м, установленным законом.
43. ѕризнание обращени€ анонимным осуществл€етс€ подразделением по работе с обращени€ми или структурным подразделением, рассматривающим обращение.
ѕри признании обращени€ анонимным об этом составл€етс€ заключение, в котором указываютс€ основани€ дл€ признани€ обращени€ анонимным. «аключение о признании обращени€ анонимным утверждаетс€ руководителем подразделени€ по работе с обращени€ми или руководителем структурного подразделени€.
ќбращени€, поступившие на «телефоны довери€» государственных органов, также могут быть признаны анонимными в пор€дке, предусмотренном «аконом и насто€щим ѕоложением.
ќбращени€, признанные анонимными, снимаютс€ с контрол€ или исполнени€ с момента утверждени€ заключени€.
44. ѕри поступлении обращений, поданных через представителей физических и юридических лиц, подразделение по работе с обращени€ми или структурное подразделение провер€ют наличие документов, подтверждающих их полномочи€.
¬ случае если в обращении отсутствуют документы, подтверждающие полномочи€ представител€ физического и юридического лица, об этом составл€етс€ заключение, которое утверждаетс€ руководителем подразделени€ по работе с обращени€ми или руководителем структурного подразделени€.
— момента утверждени€ заключени€ об отсутствии документов, подтверждающих полномочи€ представител€ физического и юридического лица, данное обращение не подлежит рассмотрению, о чем письменно уведомл€етс€ обращающийс€.

V. ќрганизаци€ приема физических лиц и представителей юридических лиц

45. ¬ государственных органах и их структурных подразделени€х в установленные дни и часы организуетс€ прием физических лиц и представителей юридических лиц.
ѕрием физических лиц и представителей юридических лиц осуществл€етс€ руководителем государственного органа либо иным уполномоченным лицом.
46. ѕрием в государственном органе физических лиц и представителей юридических лиц осуществл€етс€ на основании графика, утвержденного руководителем данного государственного органа.
¬ государственных органах, при необходимости, выдел€етс€ отдельное помещение дл€ приема физических лиц и представителей юридических лиц.
47. √рафики приема и информаци€ о времени, месте проведени€ и предварительной записи на него, а также пор€док приема довод€тс€ до сведени€ заинтересованных лиц путем публикации на официальных веб-сайтах государственных органов, а также размещени€ в общедоступных местах на стендах или на других технических средствах в их административном здании.
ѕри устном обращении физическое лицо должно предъ€вить документ, удостовер€ющий его личность, а представитель юридического лица — документ, подтверждающий его полномочи€, а также документ, удостовер€ющий его личность.
48. ѕодразделение по работе с обращени€ми осуществл€ет организацию приема физических лиц и представителей юридических лиц, пришедших на прием, а также работу, св€занную с приемом физических лиц и представителей юридических лиц.
49. ѕрием физических лиц и представителей юридических лиц в государственном органе осуществл€етс€ с участием работников подразделени€ по работе с обращени€ми или соответствующего структурного подразделени€.
50. ѕо указанию руководител€ или уполномоченного лица, осуществл€ющего прием физических лиц и представителей юридических лиц, к процессу приема могут быть привлечены и другие работники государственного органа.
51. ¬ случае если во врем€ личного приема физических лиц и представителей юридических лиц будет вы€влено, что решение вопросов, изложенных в обращении, не относитс€ к полномочи€м государственного органа, им разъ€сн€етс€ в какой орган или организацию следует обратитьс€ дл€ решени€ вопросов, изложенных в обращении. ѕри этом по требованию физических лиц и представителей юридических лиц об этом даетс€ ответ в письменном виде.
52. –уководителем или иными уполномоченными лицами государственного органа могут быть организованы выездные личные приемы.
53. ¬о врем€ выездных личных приемов могут принимать участие руководитель подразделени€ по работе с обращени€ми и другие ответственные работники государственного органа.
54. ¬ыездные личные приемы провод€тс€ согласно графику, утверждаемому руководителем государственного органа.
¬ необходимых случа€х могут проводитьс€ выездные личные приемы, не предусмотренные в графике.
55. »нформаци€ о времени, месте проведени€ выездных личных приемов и пор€док предварительной записи на прием довод€тс€ до сведени€ заинтересованных лиц в пор€дке, определенном в пункте 47 насто€щего ѕоложени€, а также объ€вл€етс€ в местных средствах массовой информации.
56. ”стные обращени€ физических лиц и представителей юридических лиц, поданные во врем€ выездных личных приемов, оформл€ютс€ и регистрируютс€ в соответствии с пунктом 16 насто€щего ѕоложени€ и рассматриваютс€ в установленном пор€дке.

VI. ѕрава физических и юридических лиц и об€занности государственных органов при рассмотрении обращений

57. ѕри рассмотрении обращени€ государственными органами физическое и юридическое лицо имеют право получать информацию о ходе рассмотрени€ обращени€, излагать доводы и давать объ€снени€, знакомитьс€ с материалами проверки обращени€ и с результатами его рассмотрени€, представл€ть дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании из других органов, пользоватьс€ помощью адвоката.
‘изические и юридические лица пользуютс€ также иными правами при рассмотрении обращений в соответствии с законодательством.
58. ƒолжностные или иные уполномоченные лица государственных органов, рассматривающие обращение, об€заны:
обеспечивать физическому и юридическому лицу возможность ознакомлени€ с документами, решени€ми и иными материалами, затрагивающими их права, свободы и законные интересы, в случае если они не содержат сведений, составл€ющих государственные секреты или иную охран€емую законом тайну, не нанос€т ущерба правам, свободам и законным интересам физических и юридических лиц, интересам общества и государства;
контролировать исполнение решени€, прин€того по результатам рассмотрени€ обращени€, а также прин€ть меры к возмещению в установленном законом пор€дке материального ущерба или компенсации морального вреда, если он причинен в результате нарушени€ прав, свобод и законных интересов физического или юридического лица;
в письменной либо в электронной форме сообщить обращающемус€ о результатах рассмотрени€ и прин€том решении незамедлительно после рассмотрени€ обращени€.
ƒолжностное или иное уполномоченное лицо государственного органа, прин€вшего решение по обращению, об€зано разъ€снить пор€док его обжаловани€, если физическое или юридическое лицо не согласно с ним.

VII.  онтроль за рассмотрением обращений. ќбобщение и анализ обращений

59. ѕодразделение по работе с обращени€ми осуществл€ет посто€нный контроль и мониторинг за рассмотрением структурными подразделени€ми обращений, принимает меры по обеспечению их своевременного и надлежащего рассмотрени€.
ѕодразделение по работе с обращени€ми незамедлительно информирует руководител€ государственного органа о нарушени€х сроков и пор€дка рассмотрени€ обращений структурными подразделени€ми.
ѕодразделение по работе с обращени€ми по результатам мониторинга ежемес€чно представл€ет руководителю государственного органа информацию о состо€нии рассмотрени€ обращений, при необходимости, с соответствующими предложени€ми по устранению имеющихс€ недостатков, прин€тию мер ответственности к работникам государственного органа, допустившим нарушени€ законодательства об обращени€х.
60. √осударственный орган обеспечивает на ежеквартальной основе обобщение и анализ обращений с целью вы€влени€ и устранени€ причин, порождающих нарушени€ прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, а также интересов общества и государства.
ѕо результатам анализа подразделение по работе с обращени€ми или структурное подразделение вносит руководителю государственного органа предложени€ по обеспечению законности и повышению эффективности рассмотрени€ обращений в государственном органе, устранению причин, порождающих нарушени€ прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, а также интересов общества и государства, совершенствованию законодательства.

VIII. ќтветственность за нарушение сроков и пор€дка рассмотрени€ обращений

61. Ќезаконный отказ в прин€тии и рассмотрении обращений физических и юридических лиц, нарушение без уважительных причин сроков их рассмотрени€, ненаправление ответа в письменной либо в электронной форме, прин€тие противоречащего законодательству об обращени€х физических и юридических лиц решени€, необеспечение восстановлени€ нарушенных прав физических и юридических лиц, исполнени€ прин€того в св€зи с обращением решени€, разглашение сведений о частной жизни физических лиц либо о де€тельности юридических лиц без их согласи€, преследование физического и юридического лица в св€зи с их обращением либо за выраженное мнение и содержащуюс€ в обращении критику, другие нарушени€ законодательства об обращени€х физических и юридических лиц влекут ответственность в пор€дке, установленном законом.
62. ќтветственность за обеспечение соблюдени€ требований «акона и насто€щего ѕоложени€ возлагаетс€ на руководителей государственных органов и их заместителей, руководителей подразделений по работе с обращени€ми и соответствующих структурных подразделений.